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    一个电商运营经理致老总的信
    来源: 宏阳伟业    时间:2012/2/24 14:26:20    点击:8327
     

    X总您好:
       我此次来信主要是想和您沟通一下我的一些想法。也许这些想法从上下级的角度来讲应该是没必要提及的,但我更多的是把您当着我的良师益友,从这个角度来和您唠叨一下我的心里话。

       坦率说今天为快递的事情我确实心里很不痛快,倒不是说我对您有什么意见,主要是我觉得这些具体的操作流程细节并不是我不知道如何去做好,而确实是当前我主抓的方向并不在这里,而您恰恰是因为这方面来责怪我的工作做得不好,我确实感到很委屈。您可能会说我授权下面的人做好不就行了吗?是的,我确实可以去授权,但X总您有想过吗?我们部门有我们自己的工作进度安排,这些流程不是说不去规范而是需要我们按进度按步骤的去完成。您可能会质疑,电子商务部都快1年多了,这些流程早应该梳理好的啊?的确1年多的时间是够长了,但并不是因为时间长这些就应该没有问题,因为我们的业务范围、订单数量、团队架构、管理制度等都在动态的发生着变化,因此流程也是需要不断完善和梳理的。您可能会认为我是在替自己辩护,但我想表达的观点是这些很多很细的因素真的不是一两句话就能说的明白的,也只有具体操作的人才能切身感受。

         也许上面这些略带情绪的话可能已经让您心生不快了,那么请X总您能再耐着性子听我多说几句藏在我心里很久的话吧。说真的X总自从我来到公司并得到您的信任将电子商务这块工作交给我去运作的时候,我真的是把这份工作当成是自己的事业在对待,几乎每天我都是不分上下班的守候在电脑旁分析我们商城的各项数据和思索改进的措施,在我看来如何提升业绩增加订单量才是当前唯一重要而且迫切的事情。有人曾经问我电子商务营运的精髓是什么,我的回答只有八个字: 经营有方,运作有序。很显然经营是放在第一位的,其次才是流程。所以我有必要向您汇报一下我当前的营运思路。
    1、目前我主要集中精力在狠抓页面内功(页面浏览深度、页面跳失率、页面成交转化率、产品关联、卖点提炼、视觉布局)
    2、推广策略的优化和改进(包括直通车、淘客、钻展、SEO的策略和调整)
    3、其次我还花很多时间去和小二周旋为公司争取各项活动资源。
    4、由于当前人才招募不易,我还必须花很多时间去做内部培养。(这里面包括对美工、推广、文案、客服、售后各岗位的指导和培训)。

       说到这里您可能不太相信这些职位的人才真的这么难招吗?就这个问题我之前也和您沟通过,从您的观点来看,重赏之下必有勇夫,然而X总您知道吗?真正艰难的恰恰是这“重赏”二字,因为我必须要设法把业绩先做起来才能用重金去招募,否则即便招来了也留不住。然而这里就存在一个矛盾:要做好业绩我们需要更多优秀的人才,然而要招到优秀的人才又必须要有好的业绩。那如何解决这个矛盾呢?我想比较好的办法就是从现有人员中去做内部培养。我们只需要花一定的时间成本,而人力成本却能得到很好的控制。说了这么多,我其实只想向您表达我的一个观点,如果您相信我能把电子商务部做好,那请您能多给我一些空间去证明我的成绩。而不是因为从某个人或者某个部门向您反映的一些具体的事项时,您突然来责问我为什么没做或者没做好。因为我有我自己的一个工作计划和安排。请您试想一下,假如当我的计划是要解决推广问题时,您却让我去解决发货的流程,当我的计划是去做营销培训时,您又让我去处理包装环节的流程,那我的计划是不是受到了干扰。这样的后果便是我的计划无法如期完成,而您也会因为要去操心这样那样的问题而感到苦恼。说到底,还是请X总您对我多一些信任,您只需看我每月向您提交的业绩结果,至于一些具体的过程您完全可以交给我去处理,我也一定会不会让您失望的!

         好了,说了这么多您真的可能已经看烦了,我也就此搁笔,以上有让您生气的地方还请海涵! 

     
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