2010年3月14日，国内领先的独立第三方支付平台支付宝(中国)网络技术有限公司宣布，其用户数已经突破3亿。这是国内电子商务服务平台的用户数首次突破3亿规模。支付宝的迅猛发展显示，我国打造电子商务基础设施，推动网络新消费的战略举措已经具有良好的基础。

　　调查机构正望咨询最新出炉的 《网上消费者购物满意度和投诉行为分析报告》显示，为保障消费者的权益，许多网站纷纷实施了各种措施，有八成的消费者认为通过支付宝支付最能保障消费者的权益。另外，超过半数的被访者敢于尝试网上购物是由于有支付宝的信任保证，近8成用户因认可支付宝而增加了网上购物。

　　数据显示，2009年淘宝网交易额超过2000亿元，是2003年国内网购市场总额的近200倍，占国内社会商品零售总额近2%的份额。

　　在支付宝推动淘宝网发展的过程中，阿里巴巴也看到了支付宝作为电子商务基础服务的巨大价值。早在2004年，支付宝便开始独立发展，向淘宝之外的网站全面开放，为包括传统B2C购物、网络游戏、机票商旅乃至物流、保险等众多领域提供广泛的支付服务。

　　正是由于支付宝秉持诚信开放的精神，短短几年内，支付宝在淘宝之外的合作网站达到46万家的规模。这样一个开放透明的平台让众多的中国电子商务网站享受到了简单、安全、便捷的服务，网购市场从支付宝诞生前10亿元左右的规模暴增到2009年的2670亿元。这样的发展也带动着支付宝滚雪球式的发展，其用户从2004年的400万发展今天的3个亿。

　　“如今，除了传统的电子商务领域之外，支付宝也已进入了老百姓的日常生活。”支付宝CEO彭蕾介绍，从2008年开始，支付宝已经在上海、杭州、成都、重庆、合肥、郑州、南京等全国20多个城市和地区开通了水电煤缴费服务，解决了广大群众排队缴费难的问题。

　　此前，阿里巴巴集团董事局主席兼CEO马云表示，中国电子商务如果发展得不好，阿里巴巴要承担最大的责任。而支付宝对中国的金融体系、对信用体系、对消费者都是一个很大的梦想，支付宝必须要学会为3亿人，为5亿人，为10亿人去承担责任。

　　据悉，支付宝已经将2010年定为了支付宝的 “用户体验年”。在支付宝内部，围绕用户体验的一系列调整已经展开。彭蕾还透露，在支付宝从创立之初就提出的“你敢付、我敢赔”口号的基础上，支付宝正酝酿加大赔付基金规模以及赔付范围，以为用户网络消费提供更大的保障。这将在更大程度上带动新的消费方式和经济发展方式的转型。(董晖)